Diagnóstico in loco detalhado, auditoria operacional externa e recomendações de melhoria em unidades de redes nacionais e internacionais
Antes de começar, você já sabe por escrito o que vai receber.
Passamos de três a cinco dias por unidade em redes e de cinco a dez dias em negócios independentes, olhando para a sua operação com os olhos do cliente. Registramos em relatório próprio o que vemos, as causas e as nossas recomendações.
Quando este serviço é útil
- Você quer descobrir a causa da queda no faturamento
- Você quer ver como suas unidades realmente funcionam
- Você suspeita de perdas e desvios
Como funciona
Escolhemos as unidades e os dias
Definimos juntos quais unidades visitaremos e por quantos dias.
Observamos com o olhar do cliente
Observamos de fora na abertura, no horário de pico e nos períodos tranquilos.
Analisamos registros e concorrentes
Avaliamos o ponto comercial, os clientes, a concorrência e os registros disponíveis.
Relatamos com as causas
Após os dias em campo, redigimos as anotações, as possíveis causas e as recomendações.
Implementamos, se você quiser
Implementamos juntos as mudanças escolhidas e depois fazemos uma nova verificação.
Detalhes
Para quem é
Se estas perguntas lhe parecem familiares:
- Por que o mesmo produto sai diferente de uma unidade para outra?
- O faturamento está caindo. Qual é a causa?
- Os registros de estoque e de vendas batem?
Trabalhamos com negócios, redes e hotéis cujo faturamento está caindo, que estão à beira de fechar, que querem ver como suas unidades realmente funcionam ou que suspeitam de perdas e desvios.
Descrição detalhada
Em redes, realizamos o diagnóstico in loco de 3 a 5 dias por unidade; em uma loja única, de 5 a 10 dias. Após o trabalho de campo, relatamos nossas anotações e avaliações separadamente. Observamos o negócio de fora, em detalhe, na abertura, nos horários de pico e nos períodos mais calmos, analisando fragilidades operacionais e de gestão, necessidades de equipe e treinamento, qualidade dos produtos e experiência do cliente. Avaliamos as possibilidades de perdas e desvios a partir do ponto comercial, do perfil de clientes da região, dos concorrentes, das práticas de marketing e dos registros de compras, estoque e vendas disponíveis. Relatamos as anotações de campo, as possíveis causas dos problemas, revisões de produtos e linhas de produtos, estratégias alternativas e ideias de marcas secundárias. Apresentamos recomendações que podem gerar rentabilidade extra usando a capacidade existente, sem sobrecarregar a operação; em redes, comparamos os problemas comuns e as oportunidades específicas de cada unidade. Se você desejar, apoiamos a implementação das mudanças escolhidas e as verificações in loco seguintes.
Detalhes das etapas
- Escopo. Definimos juntos o escopo e as unidades a serem avaliadas.
- Observação in loco. Observamos de fora na abertura, no horário de pico e nos períodos de menor movimento.
- Entorno e registros. Analisamos o ponto comercial, o perfil de clientes, os concorrentes e os registros.
- Relatório. Reunimos em um relatório à parte as notas de campo, as possíveis causas e as recomendações.
- Implementação, se você quiser. Apoiamos as mudanças escolhidas e as verificações in loco seguintes.
Detalhes das entregas
- notas de campo e possíveis causas
- revisões de produtos e grupos de produtos
- conceitos e estratégias alternativos
- sugestões que podem gerar lucro adicional sem sobrecarregar a operação, ideias de faturamento extra, marca virtual e marca secundária
- nas redes, problemas comuns e oportunidades específicas de cada unidade
Valor
Proposta conforme o escopo, definida pelo número de unidades e de dias. O relatório é elaborado à parte, após os dias de campo. O apoio à implementação é opcional.
Requisitos
Quanto mais amplo o acesso aos registros de compras, estoque e vendas, mais aprofundada é a avaliação de perdas e desvios.
Perguntas frequentes
- A equipe vai saber que está sendo avaliada?
- Depende do escopo. Fazemos observação externa; os detalhes são definidos na reunião.
- Podemos receber apenas o relatório e implementar por conta própria?
- Sim. O apoio à implementação é opcional.
- Prazo e escala
Em redes, de 3 a 5 dias por unidade; em uma loja ou negócio único, de 5 a 10 dias de diagnóstico in loco. O relatório é elaborado à parte.
O que você recebe
- Observações sobre operação, equipe e experiência do cliente
- Causas prováveis dos problemas
- Revisões de produtos e estratégias alternativas
- Ideias de faturamento extra, marca virtual e marca secundária
- Comparação entre as unidades da rede
